从技术架构看如何打造专业SaaS客服平台

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嘉宾简介  

1、通过负载均衡实现应用层高可用

在三种 从0到1,从无到有的过程,逸创云客服采用了常见的LAMP组合,开发框架上采用了Yii。三种 类事于的组合还有Ruby on Rails,Python with Django等,哪此技术组合大同小异,没必要纠结到底哪个最好。初期技术选型的最好的办法可不也能 从团队人员的技能储备,技术社区的活跃度,招聘人才的人力成原本考量。随着云计算服务平台没有 心智心智性心智心智心智成熟图片 图片 ,建议选着 适合的云主机,将服务部署在云上,节约更多的时间与成本,后期也能灵活进行扩展。

4、高级搜索

1、使用分布式缓存提升网站性能

2、静态内容CDN加速

演讲实录  

目前主流数据库都支持主从克隆qq,基本原理是从库监听主库的日志变动,将三种 数据变动及时同步到从库。从库既可不也能 起到数据备份的作用,也可不也能 在主库出先问题报告 时,取代主库的角色,从而实现高可用。可根据业务的行态,设置至少的主从库比例,一般是一主三从。

本文来自云栖社区合作者者伙伴"DBAplus",原文发布时间:2015-12-09

三、咋样提升系统整体的性能

产品打创造科学发明来后,肯能产品也能外理用户痛点,就会有更多用户来使用服务。随着用户规模增大,web系统响应延迟、数据库查询缓慢等问题报告 日益凸显。在保持产品迭代的同时,就要为挂接留出更多空间。此时挂接的首要目标是外理可用性问题报告 ,基本要求是也能有单点故障,基本最好的办法好多好多 分层和冗余。首先也能 把服务拆分成应用层和数据层,也好多好多 把单台服务器,分成守护线程池池服务器和数据库服务器,有的还也能 分离出缓存服务器、文件服务器。

目前专注于技术的价值最大化

二、咋样以高可用性赢得用户信赖

一、咋样快速实现从0到1的过程

如今SaaS平台数量越多,肯能业务不同,面临的问题报告 也各种各样,外理的最好的办法也各有千秋。希望能通过此次的经验分享,为三种 人在外理问题报告 时带来三种 思路。

通过合理的缓存设计,可不也能 大大减少数据库的访问压力,提高网站的访问带宽。常见的缓存服务是Memcached和Redis。在设计缓存的后后,也能 注意提升缓存的命中率,在缓存数据更新前至少读两次,缓存才有意义。此外还得保证缓存数据的一致性,可不也能 设置缓存失效时间,并在数据被更新时重写缓存。分布式缓存的存储空间和计算资源不受单机限制,方便扩容和更新。其核心问题报告 是路由算法,数据分布可采用一致性Hash算法,来减小缓存节点变化带来的影响。

负载均衡的目的是为了构建应用服务器集群。当一台应用服务器宕机,会由三种 应用服务器接管,整个系统对用户始终保持可用。负载均衡也能起到让集群来分担访问压力的作用。实现最好的办法上,可不也能 先利用Nginx反向代理实现Http转发负载均衡,而规模稍大后则利用LVS实现IP层负载均衡肯能数据链路层负载均衡。

三、咋样提升系统整体的性能

3、持续优化用户体验

为了更好的利用数据库主从机制,还可不也能 进行读写分离,从而改善数据库的负载压力。数据写操作也能 在主库上,读操作尽肯能的在从库上进行。要进行读写分离,首不能自己面临的问题报告 是数据同步延时。三种 同步延时我觉得可不也能 通过三种 最好的办法来减少延时时间,但始终无法外理。外理三种 问题报告 ,有三种思路是将更新的数据保居于缓存中,肯能在写操作后也能 读取,则优先从缓存中取用,但三种 最好的办法增大了应用守护线程池池的错综复杂度。另三种比较推荐的最好的办法,是在应用层或数据层做有五个 代理,三种 代理要实现的是在写操作进行后,数据完整版同步至从库前,强制从主库读取,原本就能保证数据的实时性。

三种 人好,我是逸创云客服(kf5.com)的刘铭。非常感谢DBA+社群给予我的这次分享肯能,希望能借此肯能跟各位大牛同时交流学习。我分享的主题是,从技术架构看咋样打造专业的SaaS客服平台,主要内容所含了SaaS客服平台在不同发展阶段面临的问题报告 以及咋样外理。整个分享是三种 人基于实践经验得出的三种 体会,希望和三种 人互相交流,同时进步。

5、监控与日志

二、咋样以高可用性赢得用户信赖

使用前端框架的优点是分离了前后端,只通过接口进行交互。后端不用再负责模板渲染,输出页面的工作,web前端和各种移动端角色对等,后端API可不也能 通用化。在进行单页改造时,也能 注意利用前端的数据模型层,肯能获取过的数据就不用再次请求了,从而进一步提高前端应用的性能,并减轻后端服务压力。另外也能 定义好前后端的数据交互规范,可不也能 采用Restful API,还可不也能 使用JSON API。肯能前端老是也能 获取关联的多个资源对象,咋样让对象之间的关联关系比较错综复杂,建议使用JSON API。

为了使不同国家和地区的用户都能流畅的访问网站服务,可不也能 使用CDN来减少网络延迟。现在有好多好多 云计算平台提供CDN服务,关于各家的服务的对比数据都在好多好多 。选着 CDN服务的最好的办法可不也能 从厂商的节点数量,系统现有文件的存储最好的办法,接入成原本考量。

互联网创业产品初期规模很小,资金好多好多 多,一般采用简单清晰,容易开发的架构思路。并基于流行的开发语言和框架进行开发,追求尽快将产品打创造科学发明来,第一时间进入市场。初期阶段应该关注产品面向的用户群,以及产品咋样满足用户需求。要相信好的架构都在设计出来的,好多好多 根据业务发展演化出来的。

搭建负载均衡的前提是把应用层变成无具体情况的。类事于web服务中常用的session,三种 具体情况保持要求相同用户的请求都在同一台机器上外理。我觉得可不也能 利用session绑定IP的最好的办法,将来自同一ip的请求转发到同一台服务器,咋样让假设那台服务器宕机,用户具体情况就会失效,仍然达也能高可用的效果。这时最好的最好的办法就独立部署session服务器,可不也能 利用缓存来实现。

随着业务产生的数据越多,当用户也能 从关系型数据库中搜索让你的数据时,结果往往不尽人意。肯能关系型数据库不能自己实现中文分词查询,肯能按照搜索结果的相关性进行排序,此时就也能 搭建有五个 搜索引擎。开源的搜索引擎有好多好多 ,推荐Elasticsearch,是因为 是它支持分布式实时搜索,提供Restful API,采用多分片机制保证数据安全。在搭建搜索服务时,面临的主要问题报告 是:建立至少的数据索引,高效的搜索搞笑的话,数据实时同步。对于前有五个 问题报告 ,也能 根据业务场景设计相应的mapping和search搞笑的话,这是个不断调优的过程。对于数据实时同步,可不也能 通过监听Mysql的binlog,并利用消息队列将数据同步到Elasticsearch中。

12月7日,逸创云客服CTO刘铭老师,在【DBA+社群】后边件用户组进行了一次主题为“从技术架构看咋样打造专业SaaS客服平台 ”的线上分享。小编一阵一阵挂接出其中精华内容,供三种 人学习交流。同时,也非常感谢刘铭老师对DBA+社群给予的大力支持。

为了实时监控线上业务,在业务异常时快速定位问题报告 ,并对用户行为和业务日志进行数据分析,此时就也能 搭建有五个 日志监控系统。基本的功能要求是对分散在各处的日志进行挂接,集中管理,支持实时搜索,分析以及可视化。推荐使用ELK组合( Elasticsearch + Logstash + Kibana),由Logstash对日志记录进行挂接,咋样让利用消息队列将数据传输到Elasticsearch中进行存储,最后通过Kibana对数据进行可视化分析。当用户日志数据量很大的后后,可不也能 通过优化消息队列,增加数据存储节点来外理。

分享有五个 架构图,如下所示:

一、咋样快速实现从0 到1的过程

在用户体验后边,除了追求小而美的产品设计,还有个利器好多好多 采用前端框架将web应用转换为单页应用。让用户在浏览器里就能得到如同客户端般的体验,操作网页里的内容不用刷新页面。如今各种前端框架日趋心智心智性心智心智心智成熟图片 图片 ,逸创云客服使用的前端框架有Backbone,Ember。前者属于轻量型,应用在了普通用户聊天端。后者适合外理错综复杂场景,应用在了客服工单系统后台。

  • 逸创云客服CTO

    主要负责逸创云客服产品的挂接、核心功能研发

    2、通过主从克隆qq实现数据层高可用